1、配合上級領(lǐng)導(dǎo)在公司戰(zhàn)略的領(lǐng)導(dǎo)下，組建呼叫中心客服團隊；
2、完成公司下達的業(yè)績指標要求；
3、負責(zé)建立、完善呼叫中心實施方案、管理制度、業(yè)務(wù)標準及流程，根據(jù)公司發(fā)展實際情況，調(diào)整和完善內(nèi)部的管理流程和規(guī)范；
4、管理呼叫中心整體業(yè)務(wù)運營，包含呼入呼出電話， 監(jiān)督呼叫中心現(xiàn)場管理、合理調(diào)配客服、坐席資源，監(jiān)控運營質(zhì)量，不斷提升運營能力；
5、建立呼叫中心客服、坐席的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和績效考核制度，并進行實施；
6、建立各階段顧客的服務(wù)標準和要求，組織收集、整理客戶資料，搭建和維護數(shù)據(jù)庫。
1、大專及以上學(xué)歷；
2、三年以上呼叫中心管理或電話營銷管理經(jīng)驗，熟悉呼叫中心運作流程；
3、熟悉呼叫中心的各種考核評判指標，具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經(jīng)驗；
4、具備優(yōu)良的計算機基礎(chǔ)知識和操作技能，能熟練使用Office辦公軟件；
5、良好的領(lǐng)導(dǎo)能力，指導(dǎo)能力及監(jiān)管管理能力，突出的溝通協(xié)調(diào)能力、組織管理能力、團隊協(xié)作能力及良好的心理承受能力；
6、數(shù)據(jù)分析能力強，有較強的文字語言表達能力及分析判斷能力，能夠幫助團隊成員分析業(yè)務(wù)及自身問題并提出改善方案；
7、有全局觀念，善于做整體規(guī)劃，有一定預(yù)見性， 具有良好的問題解決能力。
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